Во время посещения с коллегами музея предпринимателей, меценатов и благотворителей очень впечатлили многочисленные факты того, как российские предприниматели в 19-м-начале 20-го века не только занимались «эксплуатацией» работников (а куда же без этого?), но и заботились об улучшении их жизни, строили дома, больницы, школы.
Как написал в своем завещании купец 1-й гильдии и крупнейший благотворитель того времени Г.Г. Солодовников: «Большинство этой бедноты составляет рабочий класс, живущий честным трудом и имеющий неотъемлемое право на ограждение от несправедливости судьбы».
Предприниматели думали и о том, как мотивировать работников на эффективную и качественную работу. Очень интересную схему мотивации разработал Александр Чичкин – владелец крупнейшего молочного производства на рубеже XIX-XX в. В его подчинении числилось около 3 тысяч работников. Он выстроил успешную и новаторскую для своего времени систему управления предприятиями. По его мнению, отношение к работе менялось для сотрудников в разном возрасте:
8–20 лет. Рождение мечты и любви к профессии
Профессиональный путь самого Александра Чичкина начался в 8 лет в Копринской школе молочного хозяйства Ярославской губернии. Школу, где крестьянских детей готовили к работе в сыродельном производстве, поддерживал крупный российский предприниматель-сыродел Владимир Бландов.
Спустя много лет Александр Чичкин сам будет отбирать в Копринской школе кадры в свою фирму. На этом этапе напутствие для будущих сотрудников молочных предпритий было таким: «В Москве все пятиалтынные одинаковы, а вы должны блестеть!» «Блестящее заметно издалека» – эта метафора в полной мере раскрывалась на следующем этапе.
20–25 лет. Энтузиазм
С двадцати лет молодой сотрудник мог брать на вооружение новый девиз от Чичкина: «Тебя заметят без тебя». То есть если ты хорошо работаешь, не нужно никакой показухи – тебя и так увидят и отметят.
Когда новенький начинал самостоятельно работать в одном из молочных магазинов, он с самого начала знал, что за его трудом наблюдают. Правда, ему не было известно, кто именно. На этом этапе в сотрудниках особенно ценились сообразительность, инициативность и наличие собственного мнения, даже если оно отличалось от хозяйского.
В одном из писем своему брату Чичкин советовал опираться на тех, кто оказывает сопротивление, имея собственное мнение, инициативу и светлую голову, и опасаться бесхребетных – тех, кто смотрит не в глаза, а в рот. Первых он ценил за способность смотреть на привычные вещи по-новому. Вторых опасался как «очень опасных людей с гибкими спинами и страшными скользкими плечами, которых никогда не будет рядом на крутых поворотах».
Кстати, сам Чичкин тоже не был послушным сотрудником и шел вопреки многим традициям своей ниши. Он первым стал продавать в магазине не только сыры, но и молоко. До него считали, что молоко быстро портится и ему место на рынке. А еще он придумал не нанимать уборщиков – магазины убирали сами сотрудники. Александр Чичкин считал, что от привычки к чистоте зависит уважение людей к самим себе.
25–30 лет. Честолюбие
В следующие пять лет работник молочных предприятий получал возможность продвинуться по карьерной лестнице. Руководство делало ставку на амбициозность и публичность сотрудника.
Человека переводили из магазина в магазин несколько раз за год. Благодаря этому он не засиживался на одном месте, узнавал других коллег, становился еще самостоятельнее. Но и работу его теперь проверяли не коллеги, а специальные уполномоченные контролеры. Они объезжали магазины на быстрых легковых автомобилях по одному им известному маршруту.
Те, кто хорошо справлялся с работой и соблюдал правила, могли сменить окраинный магазин на центральный, вырасти в должности до помощника приказчика, увеличить заработную плату. Об успехах узнавала вся торговая сеть.
30–40 лет. Спокойное ожидание
По-другому этот этап назывался «Ритм» (сегодня этот этап приходился бы на 50-60 лет). В 30–40 лет, по мнению Александра Чичкина, работник, скорее всего, захочет остепениться и начать жить, пожиная плоды усилий, вложенных в карьеру в молодости. Поэтому таких сотрудников ждал оплачиваемый отпуск, который Чичкин ввел одним из первых в России, а также проценты к зарплате за выслугу лет и другие бонусы.
«Приручив сотрудников, береги их!» – наставлял он сам себя и другим советовал. Внезапных проверок ждать уже не приходилось, а вот ореол почета и уважения вокруг человека рос.
40–65 лет. Исполнение мечты
В 48 лет Александр Чичкин оставался активным в своем преклонном по тем временам возрасте, он и своих ровесников не спешил провожать на заслуженный отдых.
Среди причин, которые приводят к профессиональной смерти работника в почтенном возрасте, Александр Чичкин называл отсутствие уважения, насмешки над тем, что дорого, и пренебрежение опытом. Поэтому главными бонусами пятого этапа развития сотрудника было уважение, внимание и забота. Те, кто доработали до почтенного возраста, становились наставниками и консультантами, а значит, контактировали с молодыми людьми, что повышало их жизненный тонус.
Может показаться, что это самый скучный этап, но стоит еще раз обратить внимание на его название. Чего ожидает современный сотрудник в 50 лет? Скорее всего, что сокращения или пенсии. А чего должен был спокойно ожидать в том же возрасте сотрудник Чичкина? Оказывается, исполнения мечты.
Как дальновидный предприниматель он понимал, что выгоднее всего растить преданных сотрудников в коллективе. В конце XIX – начале XX века он сильно озадачился поиском талантов, а потом их удержанием и развитием. Задумался он и над тем, когда и от чего у них может случиться выгорание, назвав это состояние зоной оцепенелости и неподвижности.
В результате получилась комплексная система мотивации с пятью жизненными этапами, которые охватывали возрастной период от 8 до 65 лет. Через часть этих этапов прошел сам предприниматель, поэтому поэтичные названия и вдохновляющие лозунги хорошо передавали настроения возраста и находили отклик в сердцах людей.
